Functioneel Beheerder CRM MS 365– Hogeschool van Amsterdam (HvA)

Opdrachtomschrijving

Het CRM-productteam van de Hogeschool van Amsterdam (HvA) ontwikkelt, beheert en onderhoudt het centrale CRM-platform van de organisatie. Dit platform is gebouwd op Microsoft Dynamics 365 en het Power Platform en ondersteunt momenteel vier belangrijke processen: Alumni, Relatiebeheer, de communicatiemodule en Contractonderwijs.De CRM-omgeving wordt gebruikt door circa 250 medewerkers, verdeeld over ongeveer 100 gebruikersgroepen. Het platform bevat ruim 200.000 contactpersonen en 10.000 organisaties. Daarnaast worden jaarlijks ongeveer 1 miljoen nieuwsbrieven verstuurd.Het productteam werkt volgens de Scrum-methodiek en is verantwoordelijk voor het volledige product. Dit omvat niet alleen ontwikkeling en technisch en functioneel beheer, maar ook documentatie, trainingen, gebruikersondersteuning en toetsing op het gebied van privacy en informatiebeveiliging.Het team bestaat sinds de start van de projectfase in 2022 uit drie personen. Voor het komende jaar staan naast het reguliere beheer en de verdere ontwikkeling van het platform meerdere omvangrijke projecten gepland. Tegelijkertijd worden gebruikersvragen inhoudelijk complexer en neemt de behoefte aan begeleiding en ondersteuning toe.Daarom zoekt de HvA een Functioneel Beheerder CRM die het productteam versterkt aan de gebruikerskant van het platform. Je zorgt ervoor dat gebruikers goed worden ondersteund en begeleid, pakt terugkerende beheertaken zelfstandig op en draagt bij aan de ontwikkeling en toetsing van nieuwe functionaliteiten.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

Je maakt onderdeel uit van het CRM-productteam en richt je voornamelijk op de gebruikerskant van het platform. Je neemt deel aan het sprintritme en de bijbehorende Scrum-events en voert zelfstandig verschillende proactieve taken binnen het functioneel beheer uit.Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor gebruikersvragen over de bestaande CRM-omgeving en de communicatiemodule Customer Insights Journeys.
• Beantwoorden en afhandelen van vragen die binnenkomen via de centrale mailbox en het Service Management-systeem.
• Zelfstandig uitvoeren van terugkerende functionele beheertaken.
• Ondersteunen bij het onboarden van nieuwe gebruikers en gebruikersgroepen.
• Verzorgen van basistrainingen voor gebruikers en specifieke trainingen over de communicatiemodule.
• Persoonlijk begeleiden van gebruikers bij het leren werken met de CRM-omgeving.
• Meedenken over de ontwikkeling en inrichting van nieuwe processen binnen het CRM-platform.
• Testen van nieuwe functionaliteiten voordat deze beschikbaar worden gesteld aan gebruikers.
• Vastleggen en documenteren van werkzaamheden, zodat kennis binnen het team behouden blijft.
• Actief deelnemen aan de Scrum-events en samenwerken met de overige teamleden.

Kennis en ervaring

• Ervaring met functioneel beheer van een CRM-omgeving, bij voorkeur Microsoft Dynamics 365.
• Affiniteit met e-mailmarketing en communicatiesoftware. Ervaring met Customer Insights Journeys is een pré.
• Je kunt zelfstandig werken aan de hand van bestaande documentatie en weet wanneer afstemming met het team noodzakelijk is.
• Je beschikt over goede schriftelijke vaardigheden en kunt werkzaamheden helder documenteren.
• Je bent in staat om gebruikers zonder ICT-achtergrond op een begrijpelijke en toegankelijke manier te ondersteunen.
• Je vindt het leuk om gebruikers te begeleiden en kennis over te dragen.
• Ervaring binnen een complexe organisatie, bij voorkeur binnen het onderwijs.
• Voldoende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. De gebruikersgroepen en het communicatiemateriaal zijn Nederlandstalig.

Inzetvoorwaarden

• Inzetvorm: ZZP is niet toegestaan.