(Junior) Functioneel Beheerder Digitale Werkomgeving – Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK)

Opdrachtomschrijving

Het ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) zoekt een enthousiaste (junior) Functioneel Beheerder voor het domein Digitale Werkomgeving.Je gaat voornamelijk aan de slag voor de medewerkers van de kerndepartementen van EZK en Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN). Binnen dit domein verzorgt het team de functionele kant van de ICT-werkplek. Het technisch beheer wordt uitgevoerd door ICT-dienstverlener DICTU.Vanwege langdurige uitval van collega's binnen het werkplekdomein is er behoefte aan tijdelijke ondersteuning. Je draagt bij aan de continuïteit van de dagelijkse werkzaamheden en zorgt ervoor dat gebruikersvragen, incidenten en wijzigingsverzoeken tijdig worden opgepakt.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

Gebruikers- en behoeftebeheer

• Voeren van intakegesprekken met gebruikers, projectleiders en servicemanagers.
• Inventariseren van de behoeften van verschillende afdelingen.
• Bespreken en beoordelen van wijzigingsverzoeken.
• In kaart brengen van de functionele behoeften bij de introductie van nieuwe applicaties.
• Adviseren van gebruikers en key-users over functionele vraagstukken.

Testen en kwaliteitsbewaking

• Opstellen van testplannen.
• Testen van nieuwe versies van applicaties en devices.
• Signaleren en terugkoppelen van bevindingen.

Incident- en escalatiebeheer

• Opvolgen van incidenten en escalaties.
• Afhandelen van gebruikersvragen via onder andere de functionele mailbox en Topdesk.

Gebruikerscommunicatie en documentatie

• Opstellen en versturen van servicemededelingen.
• Schrijven en actualiseren van gebruikershandleidingen en instructies.
• Informeren en ondersteunen van gebruikers bij wijzigingen in de digitale werkomgeving.

Projectondersteuning

• Deelnemen aan projecten binnen het domein Digitale Werkomgeving.
• Ondersteunen bij werkzaamheden rondom de invlechting van directies van andere departementen.
• Mogelijk deelnemen aan de M365-hub.

Organisatiecontext

Het ministerie van Economische Zaken werkt samen met verschillende partners aan een innovatief en ondernemend Nederland en een sterke, weerbare economie waarin iedereen kansen krijgt.Ondernemers en bedrijven moeten kunnen rekenen op een stabiel en voorspelbaar ondernemersklimaat. Daarbij zoekt het ministerie voortdurend naar de juiste balans tussen de belangen van bedrijven, consumenten en hun omgeving.Binnen deze opdracht werk je voornamelijk voor de kerndepartementen van EZK en LVVN.

Harde eisen

- Minimaal 3 jaar aantoonbare kennis van en ervaring met het vakgebied functioneel beheer.

Expertisegebieden

- Functioneel beheer: Professional Functioneel Beheerder.

Gewenste kennis, ervaring en opleiding

• Minimaal 1 jaar aantoonbare kennis van en ervaring met werkplekbeheer aan de functionele kant.
• Aantoonbare ervaring met werken binnen de Rijksoverheid.

Competenties

• Enthousiast: heeft een positieve en gemotiveerde werkhouding.
• Teamspeler: werkt graag samen en draagt actief bij aan het teamresultaat.
• Organisatiesensitief: heeft oog voor organisatorische verhoudingen, belangen en werkwijzen.

Reageer nu