Utrecht (VOLLEDIG OP LOCATIE)
38
12 maanden met optie tot verlening
€65,00
02-01-2027
16-10-2026 11:00
Achtergrond opdracht
Specifieke theoretische kennis en praktische kennis van de toegewezen bouwstenen; Algemene kennis van ondersteunende processen in de ICT; Kennis en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem; Algemene kennis van kwaliteitszorg en beveiliging; Inzicht in de bouwstenen en het processenmodel van JIVC; Communicatieve vaardigheden.
Competenties:
- Analyseren, niveau 1
- Klantgericht, niveau 2
- Nauwkeurig, niveau: 1
- Stressbestendig, niveau 1
- Verantwoordelijk, niveau 1
- Initiatief, niveau 1
- Samenwerken, niveau 1.
Opdracht
1. Verricht ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van
het incidentproces door:
- Het aannemen van storingsmeldingen middels telefoon of
email
- Het inwinnen van nadere informatie over de betreffende
verstoringen
- Het raadplegen van de kennisbank en registratiesysteem
- Het instrueren en informeren van gebruikers over de
geleverde ICT middelen.
2. Verricht ICT werkzaamheden op complexe/meerdere
systemen en/of applicaties door
- Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden
- Het documenteren van gedane werkzaamheden
- Het opnieuw inrichten/resetten van gebruikersomgevingen
- Het op afstand begeleiden van de klant bij
installatiewerkzaamheden.
3. Verricht ondersteunende werkzaamheden t.b.v. de
coördinatie bij grote verstoringen door:
- Het analyseren van de impact van de ICT verstoring
- Het tijdig escaleren van verstoringen met een grote impact
naar tweede- of derdelijns afhandelgroepen of waar nodig naar
externe partners
- Het fungeren als aanspreekpunt voor de klant, derdelijns
beheerders en de calamiteitenmanager tijdens deze grote
verstoringen
- Het bewaken en signaleren van de status van de ICT
middelen en het proactief handelen hierop; Het Defensiebreed
communiceren van deze grote verstoringen middels e-mail;
Het
vastleggen van de uitgevoerde activiteiten die bijdragen aan de
oplossing
Eisen
Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met het gekozen eCF profiel of soortelijke functie.
Wensen
Gewenst kennis/certificaten:
- MBO 4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied.
- ITIL gecertificeerd;
- MCSA Windows Operating System
- CCNA.
Gewenst ervaring:
- Ervaring als Helpdeskmedewerker;
- Ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem
- Ervaring binnen het ITIL Proces;
- Ervaring met MS Office
- Ervaring met Mobile Device Management
- Ervaring met VDI, Active Directory en/of Netwerk Topology
- Service gerichte instelling
- Goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift.
Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow
Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met Windows
Kandidaat heeft bij voorkeur meer dan aantoonbare werkervaring met de gevraagde functie binnen het eCF profiel en opdrachtomschrijving
Generieke beschrijving competentie gebied en niveau's
Reageert op gebruikersverzoeken en problemen, waarbij relevante informatie wordt vastgelegd. Garandeert een oplossing of escaleert incidenten en optimaliseert de systeemprestaties in overeenstemming met vooraf gedefinieerde Service Level Agreements. Begrijpt hoe de uitkomst van de oplossing en de daaruit voortvloeiende klanttevredenheid te controleren.
Taken:
Identificeer en diagnosticeer problemen en problemen
• Categoriseer en noteer gemelde zoekopdrachten en lever oplossingen
• Ondersteun probleemidentificatie
• Adviseer gebruikers over de juiste manier van handelen
• Volg problemen van start tot oplossing
• Escaleren, indien nodig, onopgeloste problemen naar een hoger niveau van ondersteuning
• Zorg voor essentieel online veiligheidsadvies en -ondersteuning
Inzetgegevens
