UX Researcher – Mijn Betaaloverzicht / Vorderingenoverzicht Rijk

Over de opdracht

Voor het programma Mijn Betaaloverzicht, voorheen bekend als Vorderingenoverzicht Rijk (VO Rijk), zoekt het CJIB een ervaren UX Onderzoeker.

Als UX Onderzoeker zorg je ervoor dat de dienstverlening zo goed mogelijk aansluit op de behoeften, het gedrag en de beleving van burgers. Je onderzoekt wat doelgroepen denken, voelen en doen en vertaalt deze inzichten naar concrete verbeteringen voor de dienstverlening.

Je werkt zelfstandig en iteratief aan onderzoeken, schakelt gemakkelijk tussen verschillende onderzoeksopdrachten en weet onderzoeksresultaten op een heldere en aansprekende manier te presenteren aan teams en stakeholders.

Resultaat van de opdracht: 17 à 18 sprints per jaar aan toegevoegde waarde leveren als UX Onderzoeker voor Vorderingenoverzicht Rijk.

Wat ga je doen?

Als UX Onderzoeker:

• Ga je actief in gesprek met de doelgroep en voer je interviews uit om waardevolle inzichten te verzamelen;
• Gebruik je verschillende kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden om gedrag, behoeften en motivaties van doelgroepen te onderzoeken;
• Zet je zelfstandig onderzoeken van A tot Z op en voer je deze uit;
• Schakel je tussen meerdere onderzoeksopdrachten en weet je verschillende belangen en onderzoeksvragen goed te prioriteren;
• Organiseer en begeleid je effectieve groepssessies;
• Analyseer je onderzoeksresultaten en onderbouw je bevindingen en inzichten met data;
• Presenteer je onderzoeksresultaten op een aansprekende en begrijpelijke manier aan teamleden en belanghebbenden;
• Voer je ook onderzoek op afstand uit;
• Neem je initiatief en wacht je niet af;
• Verplaats je je goed in anderen, in het bijzonder in de doelgroep;
• Betrek je burgers actief bij de ontwikkeling van de dienstverlening.

Achtergrond van de opdracht

De opdracht is gericht op het Vorderingenoverzicht Rijk (VO Rijk). Via deze dienstverlening kan een burger zelf een overzicht samenstellen van financiële verplichtingen aan overheidsorganisaties.

Het Vorderingenoverzicht werkt met API-standaarden waarmee burgers gegevens rechtstreeks bij de bronorganisaties kunnen ophalen. Voor deze API-standaarden worden referentie-implementaties ontwikkeld om aan te tonen dat de standaarden in de praktijk werken.

Een belangrijk uitgangspunt van het programma is dat de ontwikkelde software als open source software beschikbaar wordt gesteld. Documentatie en informatie worden beschikbaar gemaakt via GitLab.

Het CJIB is opdrachtgever. De uitvoering vindt plaats in samenwerking met meerdere partners binnen de Rijksoverheid.

De werkzaamheden vinden voornamelijk remote plaats. Wanneer dit nodig is voor het behalen van de afgesproken resultaten, kunnen afspraken op locatie plaatsvinden, onder andere bij het CJIB.

Over het CJIB

Het CJIB is een relatief jonge en ambitieuze uitvoeringsorganisatie van het ministerie van Justitie en Veiligheid en is gevestigd in Leeuwarden.

Ruim 1.900 medewerkers zorgen ervoor dat de taken van het CJIB op de juiste wijze en binnen de gestelde kaders worden uitgevoerd, ondersteund door adequate en slimme ICT. Binnen de ICT-organisatie wordt gewerkt met DevOps-teams die hoogwaardige ICT-producten ontwikkelen en beheren.

Eisen (aantoonbaar in CV!)

De onderstaande eisen zijn knock-outcriteria:

• HBO/WO werk- en denkniveau;
• Minimaal 10 jaar aantoonbare ervaring;
• Minimaal 5 jaar ervaring met Agile/DevOps;
• Minimaal 5 jaar ervaring met etnografisch onderzoek en het werken met diverse doelgroepen in verschillende culturele contexten. Hierbij pas je onder andere participerende observatie, diepte-interviews en veldstudies toe;
• Minimaal 3 jaar ervaring met mobile, cross-platform en/of development voor verschillende platformen en/of apparaten;
• Een opleiding of certificering in UX-onderzoek, met specifieke kennis van Design Thinking, Lean en Agile werken;
• Minimaal 5 jaar ervaring in UX-onderzoek, bij voorkeur met een focus op kwalitatieve onderzoeksmethoden.

Gewenste kennis en ervaring

• Kennis van de gevolgen van geldzorgen en schulden is een pré;
• Een diploma in Culturele Antropologie, Sociologie of een gerelateerd vakgebied is een pré;
• Ervaring binnen de publieke sector of met digitale overheidsdienstverlening;
• Affiniteit met UX-onderzoek binnen complexe digitale dienstverlening.

Competenties

Het CJIB zoekt iemand die:

• Analytisch sterk is;
• Proactief handelt;
• Gericht is op samenwerking;
• Communicatief en sociaal vaardig is;
• Zorgvuldig werkt;
• Positief kritisch is;
• Creatief en nieuwsgierig is;
• Innovatief is en anderen hierin weet te stimuleren.

Daarnaast ben je een teamspeler met een open mindset.

Werkomgeving

• Voornamelijk remote;
• Afwisselend online en op locatie werken is mogelijk;
• Locaties: omgeving Utrecht en/of Leeuwarden;
• Samenwerking met meerdere teams en partners binnen de Rijksoverheid;
• Affiniteit en enthousiasme voor de digitale overheid en in het bijzonder Vorderingenoverzicht Rijk.

ZZP NIET MOGELIJK!