Functioneel Beheerder – Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK)

Over de organisatie

Het ministerie van Economische Zaken werkt samen met diverse partners aan een innovatief en ondernemend Nederland en een sterke, weerbare economie die iedereen kansen biedt. Ondernemers en bedrijven moeten kunnen rekenen op een stabiel en voorspelbaar ondernemersklimaat. Daarbij wordt continu gezocht naar de juiste balans tussen de belangen van bedrijven, consumenten en de omgeving.

Over de opdracht

Als Functioneel Beheerder ben je de spil tussen gebruikers, techniek en beleid. Je zorgt voor de beschikbaarheid en continuïteit van de informatievoorziening en denkt actief mee over verbeteringen.

De rol is breed en afwisselend. Je houdt je zowel bezig met het snel oplossen van serviceverzoeken als met complexere vraagstukken rondom applicatiebeheer, gebruikerswensen en procesverbetering.

Er is tijdelijk extra capaciteit nodig vanwege het vertrek van een collega en een toename van de werkzaamheden op het gebied van functioneel beheer en operationele ondersteuning.

Binnen het team speelt het beheer van TOPdesk een centrale rol.

Wat ga je doen?

Als Functioneel Beheerder ben je verantwoordelijk voor het beheren en optimaliseren van meerdere zakelijke applicaties. Je zorgt ervoor dat de inrichting aansluit op de bedrijfsprocessen en behoeften van de organisatie.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Beheren van meerdere applicaties en zorgen voor een optimale inrichting.
Beheren van TOPdesk, dat een centrale rol vervult binnen het team.
Je snel eigen maken van nieuwe applicaties.
Vertalen van gebruikerswensen naar heldere functionele specificaties en oplossingen.
Signaleren van verbetermogelijkheden en doorvoeren van structurele procesverbeteringen.
Behandelen van vragen, incidenten en wijzigingsverzoeken op een klantgerichte en oplossingsgerichte manier.
Onderhouden van contacten met leveranciers.
Coördineren van communicatie met leveranciers om applicaties stabiel en up-to-date te houden.
Ontwikkelen en verzorgen van trainingen.
Opstellen en onderhouden van handleidingen en documentatie.
Samenwerken binnen het team Informatievoorziening en met verschillende stakeholders.
Bijdragen aan het continu verbeteren van de informatievoorziening en IT-dienstverlening.

Eisen (aantoonbaar in CV!)

Kandidaat beschikt minimaal over een afgerond HBO-diploma.
Kandidaat beschikt over aantoonbare ervaring met het beheren van zakelijke applicaties en het vertalen van gebruikerswensen naar functionele oplossingen.
Kandidaat beschikt over minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met applicatiebeheer en functioneel beheerprocessen (ITIL, BiSL).
Kandidaat heeft aantoonbare ervaring met gebruikerssupport.
Kandidaat beschikt minimaal over B2-niveau Nederlandse taal. Het cv en de motivatiebrief dienen in het Nederlands te worden aangeleverd.

Gewenste kennis, ervaring en opleiding

Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in een vergelijkbare rol als functioneel beheerder, waarbij de kandidaat gewend is aan een breed en hands-on takenpakket.
Aantoonbare ervaring met procesanalyse en het vertalen van gebruikersbehoeften naar functionele oplossingen.
Aantoonbare ervaring met gebruikerssupport, het coördineren van wijzigingen in applicaties en het geven van trainingen.
Aantoonbare ervaring met TOPdesk.