Omschrijving opdracht/werkzaamheden:
Dit is een adviesopdracht gericht op analyse en herontwerp van de processen inclusief tooling van het Testing & Packaging team (4 medewerkers) en FB Werkplekbeheer (2 medewerkers) van ICTS. Beide teams zijn verantwoordelijk voor het testen en installeren van softwarepakketten op beheerde werkplekken (medewerker- en toetswerkplekken) van de Universiteit van Amsterdam en de Hogeschool van Amsterdam. De werkplekken worden momenteel beheerd via SCCM.
Een aantal ontwikkelingen maakt herziening van de huidige werkwijze urgent:
- De beheerde werkplek wordt getransformeerd naar een cloud-native, vanuit Intune beheerde omgeving (verwachte oplevering: medio 2027, waarna SCCM geleidelijk wordt uitgefaseerd). De huidige op SCCM-gebaseerde processen sluiten hier niet op aan;
- Er is sprake van terugkerende overdrachtsfouten tussen Testing & Packaging en Werkplekbeheer, wat leidt tot extra werk en langere doorlooptijden;
- Packaging gebruikt een zelfontwikkelde tool, waarvan de kennis en het beheer grotendeels bij één medewerker liggen, wat een risico vormt voor de continuïteit en beheersbaarheid.
- Werkplekbeheer gebruikt Recast voor automatisch patchen van standaardapplicaties. Misschien kunnen de mogelijkheden van deze (of andere) tooling beter worden benut.
- Er wordt nu op separate 2 plekken getest: specifieke applicaties door Testing en standaardapplicaties door FB Werkplekbeheer. Mogelijk is dit beter op elkaar af te stemmen.
- FB Werkplekbeheer gebruikt Testcomplete van Smartbear voor automatisch testen van standaardapplicaties. Misschien kunnen de mogelijkheden van deze (of andere) tooling beter worden benut.
- In het kader van organisatie brede keten-optimalisatie wordt de komende maanden van alle teams binnen ICTS de benodigde bezetting in kaart gebracht. Daarnaast gaat in januari 2027 een medewerker van Testing met pensioen. Dit maakt de vraag naar procesoptimalisatie, automatisering en toekomstbestendige formatie extra urgent.
De consultant voert een onafhankelijk onderzoek uit en levert de volgende eindproducten op:
- As-is rapport – huidige processen, tooling, knelpunten, risico’s en afhankelijkheden in kaart gebracht;
- Adviesrapport – minimaal 2 uitgewerkte scenario's voor toekomstige inrichting, met voor- en nadelen;
- Roadmap – stapsgewijze transitie van huidige naar gewenste situatie;
- Presentatie – mondelinge toelichting aan opdrachtgever en management.
De onderzoeksvragen omvatten minimaal:
- Wat zijn de huidige taken, processen en afhankelijkheden van de teams?
- Waar ontstaan de terugkerende overdrachtsfouten met Werkplekbeheer en wat is de oorzaak?
- Welke taken blijven/wijzigen/vervallen in een Intune-omgeving t.o.v. de huidige werkwijze?
- Welke rol kan tooling (huidige of nieuwe) spelen bij het overnemen of automatiseren van taken?
- Hoe kunnen we de Gebruikers Acceptatie Testen (GAT), die nu worden gebruikt standaardapplicaties optimaliseren?
- Wat zijn de opties voor vervanging of borging van de zelfontwikkelde tooling?
- Is de huidige teamomvang van Testing & Packaging (3,4 fte) en FB Werkplekbeheer (1,8 fte) passend bij de toekomstige werklast?
- Wat is een logische plek (zelfstandig of als onderdeel van een team) binnen de organisatie om deze fte’s van Testing & Packaging en FB Werkplekbeheer onder te brengen?
Kan de opdracht door een zzp’er worden uitgevoerd?
Ja: dit betreft een duidelijk afgebakende, tijdelijke adviesopdracht met concrete resultaten (rapporten, procesontwerp, roadmap), welke kan worden uitgevoerd door een ervaren zzp-consultant of door een gedetacheerde consultant in dienst van de Opdrachtnemer. Beide zijn toegestaan.
Is een VOG verplicht bij de start van de kandidaat?
Ja: de kandidaat heeft toegang tot interne systemen, procesdata en personeelsinformatie. Een VOG is verplicht voor aanvang van de opdracht.
Welke ervaring is gewenst?
Kandidaat heeft de volgende kennis en ervaring:
- Endpoint & modern workplace expertise – Aantoonbare ervaring met werkplekbeheer / endpoint management in middelgrote tot grote organisaties, met focus op migraties van SCCM naar Microsoft Intune en de impact daarvan op inrichting, beheer, softwarepackaging, deployment en patchmanagement;
- Proces- en organisatieadvies binnen ICT – Ervaring met het in kaart brengen en herontwerpen van IT-processen (AS-IS/TO-BE), inclusief het opstellen van RACI’s of vergelijkbare rolverdelingsstructuren.
- Automatisering & tooling-keuzes – Inzicht in automatisering van packaging en patching, en ervaring met het beoordelen van maatwerktools versus standaardoplossingen (zoals Recast), inclusief risicobeoordeling en migratiestrategie;
- Sectorervaring onderwijs / overheid – Bij voorkeur ervaring binnen het onderwijs of de overheid, met kennis van typische processen en governance in deze omgeving.
- Sterke communicatieve & analytische vaardigheden – Sterke interviewvaardigheden, kan workshops begeleiden, schakelen tussen techniek en management, en bevindingen zelfstandig, helder en gestructureerd analyseren en rapporteren.
Duur van de opdracht
Looptijd is bijna 3 maanden voor minimaal 4 dagen in de week: start 1 oktober t/m 24 december (daarna is het Kerstreces).
Optie tot verlenging
Ja, mits wordt besloten implementatie van het nieuwe proces ook begeleiding nodig heeft.
Voorwaarden met betrekking tot inzet
Minimaal 1 dag per week op locatie, de rest van de dagen hybride.
Aan te leveren documenten
Op grond van deze Aanvraag vragen we Opdrachtnemer om onderstaande aan te leveren:
- 3 CV’s van in potentiële kandidate(n)), of op verzoek van de opdrachtgever meer of minder, eventueel vergezeld van een korte toelichting.
· Elk CV dient als 1e pagina de personalia van de kandidaat en een samenvatting van zijn/haar competenties te bevatten;
· beschikbaarheid kandidaat dient te zijn vermeld in dit document.
- Uurtarief kandidaat (excl. btw en incl. reis- en verblijfskosten);
- Opslagtarief Opdrachtnemer (broker).
Reageer nu
