Service Delivery Manager 26070139

Achtergrond opdracht
De Service Delivery Manager is werkzaam binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management. Hij/zij ondersteund de productmanager bij het inrichten van de ITSM processen bij het stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM’s binnen en buiten de ART.

Het werk wordt gedaan vanuit DUO-ICT in Groningen en is gericht op het functioneren van de digitale werkplek in Rijksbrede context, waaronder het federatieve Rijkshuisvestingsstelsel met IDV-P's sen IDV-G's. In dat kader wil DUO actief bijdragen aan het functioneren van de ICT-dienstverlening in Rijksbrede context door met concrete wensen, eisen en voorstellen te komen.

Opdracht
Verantwoordelijk voor het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit.
Regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams.
Stuurt op servicelevels (SLA’s/OLA’s), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten.
Analyseert verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties.
Verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen.

Eisen

• HBO/WO werk- en denkniveau
• Ervaring met werken in een agile omgeving en DevOps-structuren (4 jaar)
• Kennis van ITIL/ITSM en servicemanagementprocessen (4 jaar)
• Inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden (4 jaar)

Wensen/competenties

• Sterk in regie, analyse en stakeholdermanagement
• Klantgericht en kwaliteitsbewust
• In staat om in een complexe omgeving overzicht te houden
• Verbindend, resultaatgericht en proactief

Compliance aandachtspunten

• Beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering verplicht
• G-Rekening verplicht

Procedure

• Aanbieden uitsluitend via onze portal ESD.next
• Korte motivatie in motivatie-veld bij aanbiedingen
• Ontvangen ook graag een toelichting op de eisen en wensen
• Aanbieden in portal voor: 22 juli 2026 16:00 uur
• Gesprekken vinden plaats tussen 24 juli 2026 en 4 augustus 2026.