Implementatie Consultant ServiceNow 23261792

Kandidaat kan bij voorkeur de rolverdeling verduidelijken zodat iedereen weet wat van hem/ haar verwacht wordt.Achtergrond opdracht

Het ITCC processenteam heeft in Q2 en Q3 van 2024 een grote stap gemaakt in haar volwassenheid door haar werkwijze te formaliseren en professionaliseren. Hierdoor heeft het team een aantal belangrijke resultaten behaald:
• Procesdoelen zijn geformuleerd;
• Initiatieven om procesdoelen te realiseren zijn opgesteld;
• Teams om de initiatieven te realiseren zijn samengesteld en gestart;
• Werkwijze voor executie van initiatieven is geformaliseerd;
• Tooling ter ondersteuning van de werkwijze is ingericht;
• ITCC processenoverleg, dat run- en change bestuurt is herzien. 

Het ITCC processenteam, en onderliggende procesteams werken hard om de nieuwe werkwijze en daarbij horende rituelen eigen te maken. Maar vinden het in de praktijk uitdagend om deze zelfstandig adequaat toe te passen. Enkele voorbeelden hiervan zijn:
• Initiatieven zijn onvoldoende uitgewerkt of worden tijdens de realisatie niet meer geüpdatet;
• Gebrek aan consistentie tussen initiatieven, borden en voortgangsrapportages;
• Onvolledigheid en/ of lage kwaliteit van informatie op run & change borden. (voortgang onduidelijk);
• Urenoverzichten onvoldoende of niet worden bijgewerkt waardoor capaciteit onduidelijk is;
• Op team niveau is de werkwijze onduidelijk en zijn verschillende soms tegenstrijdige werkwijzen gaan ontstaan. 

Dit leidt tot een suboptimale werking en samenwerking, en in sommige gevallen tot onderlinge frustraties wat de nieuwe werkwijze niet ten goede komt.

Opdrachtbeschrijving

Kijkend naar de achtergrond van de opdracht, dan is te stellen dat het team een grote stap heeft gezet in het formaliseren van haar werkwijze en daarmee goed op weg is. Maar ook moet worden onderkend dat nadere begeleiding noodzakelijk is om de werkwijze te laten beklijven. 

Daarom is het noodzakelijk de procesteams inhoudelijk te begeleiden om de werkwijze in een voor hen acceptabel tempo te omarmen. Een ervaren Implementatie Consultant moet de teams verder helpen de werkwijze eigen te maken vanuit het principe: voordoen, samen doen, zelf doen. Hierdoor kunnen de teams de nieuwe werkwijze stapsgewijs omarmen. 

De Implementatie Consultant moet in staat zijn:
• De teams te helpen de nieuwe werkwijze en bijhorende rituelen te begrijpen en toe te passen in de praktijk;
• De teams te helpen de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen;
• De rolverdeling te verduidelijken zodat iedereen weet wat van hem/ haar verwacht wordt;
• De teams te helpen consistentie aante brengen tussen initiatieven, borden, en voortgangsrapportage;
• Sterke aantoonbare kennis hebben van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten;
• Sterke aantoonbare kennis hebben van visueel management zoals OGSM en/ of Obeya;
• Sterke aantoonbare kennis hebben van de ITIL-processen en volwassenheidsfasen.

Eisen

1. Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het uitrollen/implementeren van platformen ter ondersteuning van bedrijfsprocessen
2.  Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
3. Kandidaat is Prince 2 Foundation gecertificeerd
4. Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met begeleiden van veranderingsprocessen
5. Kandidaat heeft minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met het geven van trainingen
6. Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring in het helpen van teams de ondersteunende tooling (ServiceNow) te leren gebruiken om de werkwijze te ondersteunen
7. Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring van agile werkwijzen als Kanban, Scrum, SAFe of andere Scaled-agile varianten 

Wensen

1. Kandidaat kan bij voorkeur de rolverdeling verduidelijken zodat iedereen weet wat van hem/ haar verwacht wordt.
2. Kandidaat heeft bij voorkeur sterke aantoonbare kennis van de ITIL-processen en volwassenheidsfasen.
3. Kandidaat kan bij voorkeur de teams te helpen de nieuwe werkwijze en bijhorende rituelen te begrijpen en toe te passen in de praktijk.