Voor het Ministerie van Defensie zijn wij op zoek naar een twee Business Analisten die bijdragen aan het versterken en verbeteren van de interactie tussen Defensie en de samenleving. De Business Analist speelt een cruciale rol in het analyseren en verbeteren van de kwaliteit en effectiviteit van overheidsloketten en het contact tussen overheid en burgers.
De werkzaamheden vinden plaats in de actielijn Signalen Herkennen & Menselijke Maat van het programma Defensie Open op Orde. Deze actielijn ontwikkelt een Engagement Platform met een functie om de burger te voorzien van nieuws en de relatie tussen burger en Defensie te verbeteren. Het Engagement Platform wordt in 3 fasen ontwikkelt:
Fase 1. Een Defensie-nieuwsplatform waarin berichten uit magazines en de website worden geplaatst (focus op actueel nieuws). Burgers van Nederland kunnen hiervoor eventueel een app downloaden, installeren en gebruiken.
Fase 2. Een meer uitgebreid nieuwsplatform dat naast de informatie uit de magazines en website ook aanvullende artikelen, explainer clips etc. bevat en waar gebruikers mogelijk ook al meer gepersonaliseerde informatie kunnen vinden/ontvangen. Bijvoorbeeld achtergrondartikelen over een specifiek domein en mogelijk ook aankondigingen van bewonersavonden, specifieke gebeurtenissen of evenementen.
Fase 3. Uitgebreide engagement waarmee naast nieuwsvoorziening ook interactie tussen de gebruikers en Defensie kan plaatsvinden. Voor de engagement dienen bronnen en loketten (binnen AVG-eisen) aan elkaar te worden gekoppeld. In de huidige context zijn dat bijvoorbeeld loketten voor klachten over oefeningen en trainingen, inspraakmogelijkheden over bouwplannen en interactie over civiel-militaire samenwerkingsmogelijkheden. In tijden van conflict kan deze interactie verder gaan en de whole-of-society benadering in de praktijk ondersteunen.
De Business Analisten werken aan het verbeteren van het contact tussen de overheid en de burger. Dit doet hij door te ondersteunen bij de analyse van noodzakelijke verbeteringen voor de loketten, het optimaliseren van processen, en het geven van advies. Het gaat hierbij dus om werkzaamheden die met name vallen onder voornoemde fase 3.
Afhankelijk van kennis en ervaring worden de Business Analisten ingezet op procesoptimalisatie of verandermanagement/adoptie. Werkzaamheden kunnen bestaan uit:
• Verbeteren van het contact tussen de overheid en de burger;
• Het aanbrengen van de menselijke maat bij loketten voor burgers die mogelijk in de knel zijn geraakt door overheidsoptreden, of burgers met zorgen of vragen over het functioneren van Defensie. Dit kan bijvoorbeeld gaan om klachten over geluidsoverlast of zorgen over bouwactiviteiten;
• Binnenkomende signalen herkennen en met behulp van deze signalen verbeteringen door voeren.
• (Mede-)opstellen implementatie- en veranderplannen;
• In gezamenlijkheid met vertegenwoordigers van het desbetreffende defensieonderdeel ontwerpen en uitwerken van nieuwe processen;
• Ondersteunen van de transformatie, identificeren van verbeterpunten;
• Begeleiden / bewaken van de voortgang van het implementatie- en verandertraject;
• Inzet voor meerdere projecten.
- Kandidaat heeft tenminste 8 jaar aantoonbare werkervaring als business analist of een vergelijkbare rol.
- Kandidaat heeft tenminste een afgeronde academische opleiding (diploma), WO-niveau.
- Kandidaat heeft minimaal 8 jaar aantoonbare werkervaring bij een grotere organisatie, >1000 FTE, met transitie-, verander- of implementatietrajecten.
- Kandidaat heeft minimaal 8 jaar aantoonbare werkervaring met het verbeteren van overheidsloketten (back- dan wel frontoffice).
- Kandidaat heeft minimaal 8 jaar aantoonbare werkervaring met het verbeteren van contact tussen overheid en burgers
- Kandidaat beschikt tenminste over niveau B2 mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden in de Nederlandse taal.
- Kandidaat is bij voorkeur een teamspeler en beschikt over het vermogen om effectief samen te werken in een team en met diverse belanghebbenden.
- Kandidaat kan bij voorkeur zaken concreet maken door resultaten op te leveren
- Kandidaat heeft bij voorkeur ervaring met informatiehuishouding en een basisbegrip van informatiemanagement, informatiesystemen en gegevensbeheer.
- Kandidaat beschikt bij voorkeur over sterke communicatieve vaardigheden.
- Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met het ontwerpen en uitwerken van nieuwe processen.
- Kandidaat werkt bij voorkeur nauwkeurig en is nauwgezet.
- Kandidaat heeft bij voorkeur kennis van en aantoonbare werkervaring met Agile werken.
- Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met procesverbetering bij loketten binnen de overheid.
- Kandidaat beschikt bij voorkeur over relevante netwerken binnen Defensie, de overheid of heeft de competentie deze snel op te bouwen.
- Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met het gebruik van Artificial Intelligence (AI)
| |
