De Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) is de uitvoeringsorganisatie voor het onderwijs en werkt in opdracht van het ministerie van OCW. DUO financiert en informeert onderwijsdeelnemers en onderwijsinstellingen en organiseert examens. Zo maakt DUO goed onderwijs mogelijk. Als organisatie die werk maakt van goed onderwijs is DUO een betrouwbare, meedenkende partner voor opdrachtgevers. DUO voert als expert op het gebied van financiële en administratieve processen en als kenner van het onderwijsveld, correct en efficiënt wet- en regelgeving uit. Opdrachtomschrijving
De Service Delivery Manager is werkzaam binnen de directie ICT en borgt de kwaliteit, continuïteit en beschikbaarheid van IT-diensten. De SDM opereert op het snijvlak van run en change en zorgt voor een integrale afstemming tussen service teams, businessbehoeften en tactisch management. Hij/zij ondersteund de productmanager bij het inrichten van de ITSM processen bij het stemt af met Product Owners, Teammanagers en andere SDM’s binnen en buiten de ART.
Beschrijving werkzaamheden: - Verantwoordelijk voor het borgen van de afgesproken dienstverlening binnen scope, tijd en kwaliteit.
- Regisseert ITSM-processen zoals incident-, change- en problemmanagement binnen de context van agile teams.
- Stuurt op servicelevels (SLA’s/OLA’s), klanttevredenheid en beschikbaarheid van diensten.
- Analyseert verstoringen en structurele knelpunten en initieert verbeteracties.
- Verbindt operationele teams met businessvraagstukken en strategische doelstellingen.
|
|
|
- Opleiding / kennisniveau: HBO/WO werk- en denkniveau
- Kennis van ITTL/ITSM en servicemanagementprocessen (4 jaar)
- Ervaring met werken in een Agile omgeving en DevOps-structuren (4 jaar)
- Inzicht in de werking van complexe IT-ketens en bijbehorende afhankelijkheden (4 jaar)
Wensen (competenties)
- Sterk in regie, analyse en stakeholdermanagement
- Klantgericht en kwaliteitsbewust
- In staat om in een complexe omgeving overzicht te houden
- Verbindend, resultaatgericht en proactief
|
Compliance aandachtspunten - Beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering verplicht
- G-Rekening verplicht
Procedure - Aanbieden uitsluitend via onze portal ESD.next
- Korte motivatie in motivatie-veld bij aanbiedingen
- Ontvangen ook graag een toelichting op de eisen en wensen
- Aanbieden in portal voor: 27 mei 2026 8:30 uur
- Gesprekken vinden plaats tussen 28 mei 2026 en 11 juni 2026.
|
